스타벅스, 커피값이 올랐다!

스타벅스 by Steven Ha

매일 아침 출근길에 스타벅스에서 아메리카노 Grande Size를 사서 마신다. 이미 넉넉하게(?) 넣은 에스프레소 샷으로 익숙해진 스타벅스 아메리카노의 쓴 맛에 중독되어 있다. 항상 같은 시간대 같은 매장을 찾는 까닭에 바리스타들과 친해져 자동으로 주문이 된다. 

그런데 오늘 스타벅스를 찾았다가 가격이 인상된 사실을 알게 되었다.  바리스타의 설명이나 매장 내의 안내판은 없었다.  카드명세표를 확인하고 아메리카노 Grande Size가 3,800원에서 4,100원으로 인상된 사실을 알고 확인한 결과 가격이 올랐다는 내용을 확인했다.

지난해 스타벅스 매장 내 게시판에는 "스타벅스가 가장 비싼 커피가 아니다"라는 내용을 담은 경쟁사들과의 커피가격비교표를 담은 신문기사내용을 홍보하였다.  그 기사에 따르면 우리 인식과 달리 스타벅스는 엔제리너스, 커피빈 보다 싸고 헐리스 보다는 조금 비싼 수준이었다.  아마도 이런 것이 커피값 인상의 배경이 아니였을지?

스타벅스는 5년만에 처음 가격을 인상하는 것이고 재료, 임대료, 인건비 인상을 감안한 '가격조정'이라고 주장한다. 그러나 우리나라 스타벅스 커피가격을 구매력지수(PPP)를 적용하여 비교하면 미국, 영국, 독일, 일본 등 주요 국가의 1.6배에 달하는 것으로 거품이 많은 것으로 나타나고 있다. 이미 중독되었으니 다소 초기 혼란과 비난이 있겠지만 일시적인 현상 일뿐이라고 판단하는지도 모를 일이다.

가장 큰 배신감은 직접 카드명세표를 확인하기 전에 가격이 오른 사실을 알 수 없었다는 것이다. 스타벅스는 우선 이 부분에 대해 명백하고 단호하게 "사과"하여야 한다.  그것이 최소한 스타벅스를 애호하는 소비자에 대한 예의이고 애정일 것이다.  그들의 노력을 지켜보자! 2010-01-02