최근 업무로 인해 삼성 옴니아, 림 블랙베리, 애플 아이폰을 동시에 갖고 다닌다.  가방에는 이와 관련된 충전기/케이블, 이어폰 등 액세사리가 가득하고 책상 위에도 매장 전시대처럼 이들이 큰 자리를 차지한다.

이들을 사용해 보면 나름 재미있다. 현 시점에서 옴니아는 이동 중 T Map 네이게이션과 위성DMB을 위한 TU 시청에 주로 사용되고, 블랙베리는 메일, 일정, 작업, 메모 등 업무와 관련되는 모든 것이 담겨있고, 아이폰은 트위터를 비롯한 SNS나 테스트를 빌미로 이런 저런 엔터테인먼트 요소로 가득하다.  트위터에서 본 "블랙베리는 아내이고 아이폰은 애인같다"는 말이 공감된다. 

이제 거기에 eBook 단말이나 iPad와 같은 MID가 추가되지 않을까? 모든 것이 통합되는 것이 좋다고 주장하지만 실제 우리는 그런 기기를 크게 선호하지 않는다.  역시 제품마다 그 역할이 있고 그 역할에 충실하기를 기대하는 것이 사람이다. 이런 "당연하다는" 고객의 입장을 애플 iPad (아이패드)는 어떻게 변화시킬지 궁금하고 기대된다. 더불어 우리가 무엇을 해야 하는지 고민한다. <> 2010-01-31

iPhoneToday App.를 설치한 T옴니아 (SCH-M490)

애플 아이팟의 성공은 분명 완벽한 '기술', 차별화된 '기능'과 더불어 사용자 경험치를 만족시킨 '서비스'을 만들어 낸 창의적인 프로세스의 승리이다.  어떤 상품이든 필연적으로 사용자 시장에서 실현가능한 기술적인 능력을 갖춰야 한다.  기술은 분명 중요한 요소이다.  이와 더불어 시장에서 경쟁사와의 차별적인 요소를 강화하고 사용자 요구충족을 위해 다양한 '기능'을 넣어 상품을 포장하게된다. 

그러나 문제는 이제 상품이 혼자 돌아가는 물건이 아니다.  최근 전자, 통신제품은 물론 자동차까지도 인터넷과의 연계를 통한 서비스영역의 사용자 환경을 제공하고 있다.  이제는 상품의 기술과 기능을 뛰어 넘어 사용자를 만족시키고 그들의 경험을 존중하는 "변화"가 필요하게 되었다.  우리 통신시장이 애플 아이폰을 두려워하는 이유가 이것이 아닐까!  이런 '변화'는 우리 통신시장에서는 분명 도전이다.

해외여행 시 국적기를 타면서 느끼는 점은 '서비스'에 있어 분명 외국항공사보다 우위에 있음을 느낀다.  마찬가지로 우리 제조업체, 이동통신업체의 대고객 서비스는 외국업체보다 우위에 있음을 인정한다.  그러나 사용자가 경험하는 만족도는 그런 단계를 넘어 상품의 기술과 기능에 결합된 새로운 "만족감", 사용자 중심의 '서비스'를 희망하고 있다.

이번에 처음으로 옴니아(SCH-M490) 스마트폰을 구입한지 6개월만에 다양한 애플리케이션을 설치하고 사용했다.  그 과정에서 아직 사용자 경험에 대한 고민이 부족한 제조업체, 이동통신업체의 '서비스' 환경에서 왜 사용자가 애플에 열광하고 또 한쪽에서는 시장변화에 대해 두려워하는지 이해하게 되었다.  분명 우리 제조업체, 이동통신업체의 기술적인 우위, 기능적인 차별화가 애플 아이폰에 비해 뒤쳐지지 않는다.  그럼 지금 필요한 것은 뭐?  (2009-08-29)

4/4분기에 출시될 예정인 리눅스기반의 운영체계를 탑재한 노키아의 N900 스마트폰

고부가가치 스마트폰 분야에서 고전하는 노키아을 보며 기기의 성능과 품질을 넘어서 시장을 넘나드는 기술 융복합, 기술과 문화, 환경의 컨버전스시대로 변화하였음을 느끼게 된다. 애플 아이폰의 성장은 단말기의 기능향상 뿐아니라 새로운 문화소비자층을 만들어내면서 가속되었다.  제조업체와 이동통신사 중심의 휴대폰 애플리케이션 시장의 주도권을 소비자에게 주고 그들을 통해 시장을 성장시킨 앱스토어는 분명 시장혁신이었다.

최근 뉴욕타임즈에서는 최고의 기술을 보유하고 있는 일본 휴대폰 업계들이 세계 시장진출에는 실패하는 '갈라파고스 신드롬'에 빠져 있다고 보도했다.  아메리카 대륙에서 1,000Km 떨어져 원래의 종과는 다르게 진화한 종들의 낙원 갈라파고스 제도처럼 일본 휴대폰 업체들이 세계 시장에 고립된 채 일본 내에서만 팔리는 제품을 만들고 있다는 지적이다.

그러나 뒤돌아보면 많은 기업들이 '갈라파고스 신드롬'과 같이 기술기반의 생산자로써 위상을 중시하면서 소비자 인사이트에는 소홀하였던 측면이 없지 않았는지 반성할 일이다.  이제는 시장환경이 변화하고 있다.  이런 변화에 대해 칼리스부오 노키아 CEO 조차도 "노키아는 휴대폰 제조업체에서 콘텐츠를 공급하는 모바일 서비스 업체로 변신을 꾀하고 있다"고 말하고 있다는 점은 시사하는 바가 크다.

이런 격렬한 시장쟁탈전을 바라보며 우리는 스스로 어떤 경쟁력을 확보하여야 할까! 다양한 기술문화융합이 이루어지는 시점에서, 또한 개인화, 개성화되고 있는 소비자시장에서 어떤 강점을 찾아내어야 할까!  노키아의 변신노력을 바라보며 또 다른 위기감을 느낀다.  2009-08-28

애플 앱 스토어 (App. Store)에서 다양한 응용프로그램을 구입하여 무선인터넷 (Wi-Fi)로 연결하여 사용할 수 있고 기존 PDA보다 안정적인 운영환경으로 Small PC로써의 역할을 수행하는 점이 마음에 든다.  더불어 스마트폰의 사업기회와 미래를 조금이나마 이해할 수 있다는 점 또한 즐거운 경험이 되고 있다.

수시로 일정과 메일 등을 확인하는 입장에서 언제 어디서나 무선인터넷 (Wi-Fi)와 연계되어 정보를 얻을 수 있어 좋다.  특히 웹브라우저 '사파리'을 이용한 웹서핑 또한 풀브라우징의 탁월한 기능을 유감없이 보여준다.  그런데 한가지 아쉬운 점은 아이팟 터치에서 '카메라'를 제외했다는 것이다.  선명하고 빠른 사진보기 기능을 지원하는 아이팟 터치에서 카메라 기능이 아이팟 처럼 존재한다면 그 활용도가 더욱 뛰어났을 것이라는 아쉬움이다.

물론 스마트폰의 가장 큰 문제인 '배터리'는 아이팟 터치에서도 동일하다.  물론 음성 기반의 휴대폰과는 달리 1~2시간씩 데이터 통신이나 선명한 그래픽을 사용하게 되면 배터리의 빠른 손실이 당연할 것이다. 이는 배터리에 대한 손실체감이 다른 까닭인데도 우리는 배터리의 문제만을 부각한다.  어찌되었든 제조사는 그런 고객의 사용습관을 고려한 배터리의 성능개선이 필요하다.

휴대폰의 위피탑재의무가 끝나는 4월 이후에는 다양한 스마트폰이 수입되어 삼성전자와 SK텔레콤이 야심있게 출시한 T*OMNIA 등과 경쟁하게 될 것이다.  그런 관점에서 '아이팟 터치 2세대 (iPod Touch 2G)'는 아이폰에 대한 기대감을 한층 높이며 소비자들의 스마트폰 선택기준에 영향을 미칠 것이다.   우리에게 어떤 사업기회를 주고 또 빼앗을지 이 멋진 디바이스가 한편으로는 두렵다. (2009-01-24)

스티브 워즈니악 <iWoz : Computer Geek to Cult Icon>
   ; 스티브 워즈니악, 지나 스미스 | 청림출판 2007년

그러기에 나는 스티브 워즈니악를 존경하게 되었다.  스티브 워즈니악은 자신의 능력을 인정하고 그 범위에서 자신의 역할을 정함으로써 '애플'을 만들게 하고 성장하는데 크게 일조하였다.  참으로 귀한 삶의 자세를 배웠다.

이런 열정과 순수로 똘똘 뭉친 괴짜 엔지니어의 경쾌하고 거침없는 삶이 흐뭇하다.  최근 우리 사회에서는 '공학'을 기피하는 현상을 우려한다. 우리 사회가 스키브 워즈니악과 같은 엔지니어를 한 두명 만이라도 만날 수 있다면 얼마나 좋을까!   이렇게 이 책은 엔지니어의 엄청난 도전정신과 창조적인 삶의 방식이 어떻게 산업을 바꾸었는지 확인시켜준다.   2008-01-12

>>> 2008년 내가 읽은 도서목록