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퍼스널 미디어道

스타벅스는 _______ 이다

by 하승범 2007. 11. 13.
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최근 '스타벅스'에서는 '스타벅스는 _______  이다' 라는 이벤트를 하고 있다.  스타벅스는 당신에게 무엇이며 어떤 의미인가를 적어보라는 의미인 듯 하다. 흔히 스타벅스는 '문화'를 판다고 이야기한다.  당신에게 '스타벅스'는 무엇인가!

성공한 기업들은 고객에게 상품을 파는 기업이 아니라 고객에게 새로운 문화, 즉 '라이프 스타일'을 제안하고 고객의 꿈을 담은 서비스를 하였다.  흔히 할리 데이비스는 오토바이를, 스타벅스는 커피를, 클럽메드는 휴가를, 기네스는 맥주를 팔지 않는다고 한다.

"고객 만족은 평범한 것이며 고객의 꿈을 이룰 수 있도록 서비스 하는 것이 중요하다"고 톰 피터스는 말한다.  고객의 꿈을 이룰 수 있도록 도와주는 기업 만이 성공할 수 있으며, 고객의 꿈을 통해 부가가치를 극대화하여야 만이 성공적인 사업을 할 수 있다는 것이다.

특히 유무선 인터넷서비스는 아마도 그 어떤 사업보다도 고객의 생활 그리고 꿈이 담긴 문화, '라이프 스타일'과 밀접하게 연결될 것이다.  따라서 우리가 이 분야의 사업을 성공하기 위해 고객의 꿈이 무엇이며 어떻게 그것을 현실화할 것인가를 고민하는 것이 기획의 기본일 것이다.  그런 예는 많다.  소리바다, 다음 카페, 싸이월드, 메이플스토리 등이 그러하였다.

하지만 현실으론 고객의 생활과 꿈에 대한 깊은 통찰을 담긴 서비스 기획보다는 표피적인 현상에 따라 즉흥적인 서비스 적용으로 시장에 승부하려는 조급함을 갖고 있는 것이 사실이다.  처음 인터넷을 접했을 때의 그 초심으로 돌아가야 한다.  그리고 우리가 꿈꾸어 왔던 그것이 고객과 같은 꿈인지 확인하고 그 꿈을 이루는 방법을 찾아야 한다.  그것이 성공하는 서비스의 창조적인 작업일 것이다.   2007-11-15

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댓글1

  • Favicon of http://nov10th.tistory.com BlogIcon 임은진 2008.11.22 10:31

    감성 마케팅, 문화 마케팅의 대표적인 예로 꼽히는 스타벅스...

    많은 업체들이 탐구하고 있는 걸루 알고 있구요,

    스타벅스 관련 서적은 아직도 쏟아져? 나오구 있죠 ?? ^^
    답글