스티븐의 롱테일세상伺 !

이런 분위기에 편승한 것일까!  소비자들도 안드로이드폰에 대한 기대가 높은 듯 하다.  주변에도 안드로이드폰을 기다리며 아이폰 구매을 늦추는 이들이 있다.  모토롤라의 '모토로이'에 이어 2월 말 삼성전자가 SK텔레콤을 통해 구글 안드로이드 2.1 OS를 탑재한 안드로이드폰(SHW-M100S)를 출시한다는 소식이 이런 대기수요를 늘리고 있다.

작년 초 스마트폰 국내시장규모를 예측했던 자료가 휴지가 되었다. 정말 대단한 성장세이다. 이제는 일반 피처폰 사용자 조차도 아이폰 등 스마트폰으로 이동하는 추세이다. 이런 성장세는 안드로이드폰이 가세하면 더욱 거세질 듯 하다.<> 2010-02-05

최근 업무로 인해 삼성 옴니아, 림 블랙베리, 애플 아이폰을 동시에 갖고 다닌다.  가방에는 이와 관련된 충전기/케이블, 이어폰 등 액세사리가 가득하고 책상 위에도 매장 전시대처럼 이들이 큰 자리를 차지한다.

이들을 사용해 보면 나름 재미있다. 현 시점에서 옴니아는 이동 중 T Map 네이게이션과 위성DMB을 위한 TU 시청에 주로 사용되고, 블랙베리는 메일, 일정, 작업, 메모 등 업무와 관련되는 모든 것이 담겨있고, 아이폰은 트위터를 비롯한 SNS나 테스트를 빌미로 이런 저런 엔터테인먼트 요소로 가득하다.  트위터에서 본 "블랙베리는 아내이고 아이폰은 애인같다"는 말이 공감된다. 

이제 거기에 eBook 단말이나 iPad와 같은 MID가 추가되지 않을까? 모든 것이 통합되는 것이 좋다고 주장하지만 실제 우리는 그런 기기를 크게 선호하지 않는다.  역시 제품마다 그 역할이 있고 그 역할에 충실하기를 기대하는 것이 사람이다. 이런 "당연하다는" 고객의 입장을 애플 iPad (아이패드)는 어떻게 변화시킬지 궁금하고 기대된다. 더불어 우리가 무엇을 해야 하는지 고민한다. <> 2010-01-31

그러던 중 최근 "블랙베리 BOLD 9000"을 함께 사용하게 되었다. 업무용 블랙베리에 대한 명성은 익히 알고 있었지만 실제 사용하면서 그 이유를 알게되었다.  실시간으로 전달되는 이메일, 메신저, 트위터 기능 등 메시징에 한해서는 어떤 환경에서도 편리함을 제공하여 업무환경에 항시 노출되어야 하는 내 입장에서는 제격이다.  터치스크린 환경에서 입력하여야 하는 옴니아나 아이폰에 비해 컴퓨터 자판과 동일한 구성을 갖춘 QWERTY 자판의 편리한 입력환경도 대만족이다.

혹자는 아이폰이 자신의 인생(?)을 바꾸었다는 과장된 감탄를 한다. 초기 아이팟터치 2세대를 사용하며 느낀 감흥이 있기에 이해할 수 있다. 이런 분위기에서 아이폰에 대한 과도한 열기는 당연할 수 있다.  하지만 나는 블랙베리를 만나면서 "스마트폰" 환경에서 변화할 세상을 느꼈다고 감탄한다. 이유는 나의 업무환경에 적합하고 나의 행태에 맞춘 사용편리성이 있기 때문이다.

많은 사람들이 아이폰에 열광한다. "손안에 PC" 환경을 구현하는 스마트폰 세상에 대한 올바른 이정표를 제시하는 아이폰은 정말 대단한 상품은 분명하다. 하지만 스마트폰은 휴대폰 제조업체, PC 제조업체 심지어 구글과 같은 인터넷서비스업체까지도 가세하면서 그 기능과 편리성을 강화할 것이다. 현명한 소비자는 우수한 성능과 더불어 진정으로 자신의 사용환경에 적합한지 판단하는 것이 먼저가 아닐까!

어제 코엑스 '서울 바이크쇼'를 관람하고 집까지 버스를 이용하였다.  늦은 저녁 대부분 젊은이들이 DMB를 이용하여 '무한도전'시청하는 모습을 보았다. 나도 딸에게 옴니아를 주며 DMB 시청을 하도록 하고 나는 블랙베리로 트위터와 메신저를 사용하였다.  여러 모바일 디바이스를 갖고 다니는데 불편이 없다면 모를까 스마트폰의 기능에 따른 사용하는 패턴이 다르지 않을까!

분명 블랙베리도 단점이 있다. 특히 나에게는 200만 화소에 불과한 카메라 기능이 불만이다.  하지만 빠른 실시간 메시징 기능으로 인한 업무환경을 지속할 수 있다는 것이 좋다.  나와 같지 않은 사람에게 블랙베리를 권하고 싶지 않다.  마찬가지로 무조건 아이폰을 선호하는데도 문제가 있다고 생각한다.  현명한 소비자로써 자신의 사용환경을 고려하여 스마트폰을 구입하길 희망한다 2009-12-06

마치 아이폰에 대한 부정적인 입장을 이야기한 것 같은데, 실제로 우리 회사는 옴니아와 아이폰을 판매하고 있다.  ^^  단지 휩쓸려가는 소비패턴에 문제를 제기할 뿐이다. 

아이폰 구매  http://www.smart010.com/html/iphone_1.html  
옴니아 구매  http://www.smart010.com/main.jsp?no=3

참고로 우리 회사의 판매 페이지 이다 <2009년 12월 07일 현재>

SKT 마이스마트에서 최근 블랙베리 어플리케이션 3종을 선보였네요.  서울 지하철 노선도, 블랙베리 MENU GUI T메뉴, 주소록을 편리하게 백업/복원할 수 있는 T Bag 서비스가 그것입니다.  실제 설치를 해보니 좋네요 2009-12-07

iPhoneToday App.를 설치한 T옴니아 (SCH-M490)

애플 아이팟의 성공은 분명 완벽한 '기술', 차별화된 '기능'과 더불어 사용자 경험치를 만족시킨 '서비스'을 만들어 낸 창의적인 프로세스의 승리이다.  어떤 상품이든 필연적으로 사용자 시장에서 실현가능한 기술적인 능력을 갖춰야 한다.  기술은 분명 중요한 요소이다.  이와 더불어 시장에서 경쟁사와의 차별적인 요소를 강화하고 사용자 요구충족을 위해 다양한 '기능'을 넣어 상품을 포장하게된다. 

그러나 문제는 이제 상품이 혼자 돌아가는 물건이 아니다.  최근 전자, 통신제품은 물론 자동차까지도 인터넷과의 연계를 통한 서비스영역의 사용자 환경을 제공하고 있다.  이제는 상품의 기술과 기능을 뛰어 넘어 사용자를 만족시키고 그들의 경험을 존중하는 "변화"가 필요하게 되었다.  우리 통신시장이 애플 아이폰을 두려워하는 이유가 이것이 아닐까!  이런 '변화'는 우리 통신시장에서는 분명 도전이다.

해외여행 시 국적기를 타면서 느끼는 점은 '서비스'에 있어 분명 외국항공사보다 우위에 있음을 느낀다.  마찬가지로 우리 제조업체, 이동통신업체의 대고객 서비스는 외국업체보다 우위에 있음을 인정한다.  그러나 사용자가 경험하는 만족도는 그런 단계를 넘어 상품의 기술과 기능에 결합된 새로운 "만족감", 사용자 중심의 '서비스'를 희망하고 있다.

이번에 처음으로 옴니아(SCH-M490) 스마트폰을 구입한지 6개월만에 다양한 애플리케이션을 설치하고 사용했다.  그 과정에서 아직 사용자 경험에 대한 고민이 부족한 제조업체, 이동통신업체의 '서비스' 환경에서 왜 사용자가 애플에 열광하고 또 한쪽에서는 시장변화에 대해 두려워하는지 이해하게 되었다.  분명 우리 제조업체, 이동통신업체의 기술적인 우위, 기능적인 차별화가 애플 아이폰에 비해 뒤쳐지지 않는다.  그럼 지금 필요한 것은 뭐?  (2009-08-29)

4/4분기에 출시될 예정인 리눅스기반의 운영체계를 탑재한 노키아의 N900 스마트폰

고부가가치 스마트폰 분야에서 고전하는 노키아을 보며 기기의 성능과 품질을 넘어서 시장을 넘나드는 기술 융복합, 기술과 문화, 환경의 컨버전스시대로 변화하였음을 느끼게 된다. 애플 아이폰의 성장은 단말기의 기능향상 뿐아니라 새로운 문화소비자층을 만들어내면서 가속되었다.  제조업체와 이동통신사 중심의 휴대폰 애플리케이션 시장의 주도권을 소비자에게 주고 그들을 통해 시장을 성장시킨 앱스토어는 분명 시장혁신이었다.

최근 뉴욕타임즈에서는 최고의 기술을 보유하고 있는 일본 휴대폰 업계들이 세계 시장진출에는 실패하는 '갈라파고스 신드롬'에 빠져 있다고 보도했다.  아메리카 대륙에서 1,000Km 떨어져 원래의 종과는 다르게 진화한 종들의 낙원 갈라파고스 제도처럼 일본 휴대폰 업체들이 세계 시장에 고립된 채 일본 내에서만 팔리는 제품을 만들고 있다는 지적이다.

그러나 뒤돌아보면 많은 기업들이 '갈라파고스 신드롬'과 같이 기술기반의 생산자로써 위상을 중시하면서 소비자 인사이트에는 소홀하였던 측면이 없지 않았는지 반성할 일이다.  이제는 시장환경이 변화하고 있다.  이런 변화에 대해 칼리스부오 노키아 CEO 조차도 "노키아는 휴대폰 제조업체에서 콘텐츠를 공급하는 모바일 서비스 업체로 변신을 꾀하고 있다"고 말하고 있다는 점은 시사하는 바가 크다.

이런 격렬한 시장쟁탈전을 바라보며 우리는 스스로 어떤 경쟁력을 확보하여야 할까! 다양한 기술문화융합이 이루어지는 시점에서, 또한 개인화, 개성화되고 있는 소비자시장에서 어떤 강점을 찾아내어야 할까!  노키아의 변신노력을 바라보며 또 다른 위기감을 느낀다.  2009-08-28

   원칙적으로 SKT는 전파연구소 전파인증을 받은 해외구입 단말기기에 대해서 인증필증을 받으면 개통이 가능하다는 입장으로 보인다. 물론 제조사의 확인절차도 필요하다. 즉, 단말기기 전파 인증을 받은 기종과 고객의 기기가 같은 제품이라는 것을 제조사가 확인해주어야 한다.

   애플컴퓨터코리아는 이미 지난 6월과 7월 아이폰3G와 3Gs에 대한 전파 인증을 받았다고 한다. 따라서 해외구입 아이폰에 대해 애플컴퓨터코리아가 확인필증을 교부하면 원칙적으로 개통이 가능하다.  하지만 정황은 간단치 않아 보인다. 

   애플컴퓨터코리아는 SKT, KT 등과 아이폰의 국내 출시를 저울질하며 협상을 진행하고 있어 희망하는 개인고객에게 확인필증을 발급하지 않겠다는 입장이다.  SKT의 입장 등과 함께 정리하면 "국내에 이미 출시되어 판매되는 해외구입 단말기기에 대해서는 전파연구소 인증필증과 제조사 확인필증이 있으면 국내 개통이 가능하다"는 내용으로 요약된다. 

   결국 개인고객이 구입한 해외 단말기기를 사용하려면 스스로 전파인증을 받아야 한다는 논리로 역시 불가능하다는 이야기다.  조용히 SKT, KT와 애플의 협상을 지켜보며 빠른 타협이 이루어지기 기대할 수 밖에 없는 것 같다.

   우리 주변에는 의외로 많은 분들이 해외에서 구입한 아이폰을 갖고 있다.  어떤 이는 어떤 방법인지 모르지만 음성통화를 개통하여 사용하기도 한다.  그만큼 해외구입 아이폰이 많고 그에 따른 개통문의가 많았던 듯 하다.  그에 대한 공지사항을 기대감에 찬 어떤 이들의 확대해석이 만들어 낸 해프닝이었다.  참! 씁쓸하다.  2009-08-12

애플 앱 스토어 (App. Store)에서 다양한 응용프로그램을 구입하여 무선인터넷 (Wi-Fi)로 연결하여 사용할 수 있고 기존 PDA보다 안정적인 운영환경으로 Small PC로써의 역할을 수행하는 점이 마음에 든다.  더불어 스마트폰의 사업기회와 미래를 조금이나마 이해할 수 있다는 점 또한 즐거운 경험이 되고 있다.

수시로 일정과 메일 등을 확인하는 입장에서 언제 어디서나 무선인터넷 (Wi-Fi)와 연계되어 정보를 얻을 수 있어 좋다.  특히 웹브라우저 '사파리'을 이용한 웹서핑 또한 풀브라우징의 탁월한 기능을 유감없이 보여준다.  그런데 한가지 아쉬운 점은 아이팟 터치에서 '카메라'를 제외했다는 것이다.  선명하고 빠른 사진보기 기능을 지원하는 아이팟 터치에서 카메라 기능이 아이팟 처럼 존재한다면 그 활용도가 더욱 뛰어났을 것이라는 아쉬움이다.

물론 스마트폰의 가장 큰 문제인 '배터리'는 아이팟 터치에서도 동일하다.  물론 음성 기반의 휴대폰과는 달리 1~2시간씩 데이터 통신이나 선명한 그래픽을 사용하게 되면 배터리의 빠른 손실이 당연할 것이다. 이는 배터리에 대한 손실체감이 다른 까닭인데도 우리는 배터리의 문제만을 부각한다.  어찌되었든 제조사는 그런 고객의 사용습관을 고려한 배터리의 성능개선이 필요하다.

휴대폰의 위피탑재의무가 끝나는 4월 이후에는 다양한 스마트폰이 수입되어 삼성전자와 SK텔레콤이 야심있게 출시한 T*OMNIA 등과 경쟁하게 될 것이다.  그런 관점에서 '아이팟 터치 2세대 (iPod Touch 2G)'는 아이폰에 대한 기대감을 한층 높이며 소비자들의 스마트폰 선택기준에 영향을 미칠 것이다.   우리에게 어떤 사업기회를 주고 또 빼앗을지 이 멋진 디바이스가 한편으로는 두렵다. (2009-01-24)